ИТ-аутсорсинг - это делегирование специализированной организации работы, полностью или частично связанных с информационными технологиями. Активное продвижение ИТ-аутсорсинга в России вызвано тем, что в связи со стремительным развитием технологий компаниям сложно самостоятельно отслеживать появление технологических новшеств и вовремя вводить их, не имея существенного штата технических специалистов. Мировой практикой доказано, что фирмам, как правило, удобнее привлекать опытные компании со штатом высококвалифицированных специалистов в области информационных технологий, чем использовать в штате ИТ-специалистов.

назначение Ай-Ти-аутсорсинга:

• сервис IT- инфраструктуры
• разработка и планирование автоматизированных систем
• постоянное развитие и сопровождение ИТ-систем

Методы решения ИТ-вопросов:

• прямая связь – саппорт ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ:
• Помощь по любым Ай-Ти-вопросам
• прием заявок
• определение степени сложности и сроков выполнения поставленных задач.
• VPN - Удаленное администрирование, установка программного обеспечения, изменение и актуализация настроек компьютерной техники.
• Срочное выезд специалиста. Оперативное восстановление работоспособности оборудования, ПО, АТС, ЛВС, СКС
• запланированное прибытие специалиста технической поддержки. Проведение регламентных и плановых изменений.

Используя помощи ИТ аутсорсинга, предприятие – клиент добивается экономии средств, повышения действенности деятельности своей информационной системы и ее эффективное дальнейшее продвижение, поэтому подбор сервис-провайдера крайне ответственное дело.

Сегодня в период активного развития этого участка рынка АЙ-ТИ услуг заказчик сталкивается с огромным количеством разнообразных предложений от недорогих обслуживанияодиночек системных администраторов до дорогостоящих услуг крупных предприятий системных интеграторов. Но однако никто из них не может приемлемо и органично спланировать работу информационной системы для фирмы работающей в секторе малого и среднего бизнеса с количеством компьютеров в компании до 100-150 единиц.

Одиночка системный администратор просто не в состоянии квалифицированно справиться с с полноценным настройкой компании с количеством компьютерной техники более 30 единиц.

Крупная предприятие системный интегратор не может (да и не будет) действенно и активно принимать участие во всех областях жизни предприятия заказчика требующих вмешательства специалистов ИТ службы. Как правило, техническая поддержка от крупной предприятия системного интегратора жестко регламентирована и заключается в выполнению предусмотренных функций подержания работоспособности информационной системы. При необходимости более серьезного вмешательства организации в обновлении IT будут подключены специалисты по консалтингу и это обойдется уже гораздо дороже. Кроме того, ни для кого не секрет, что крупные фирмы системные интеграторы, для осуществления такого рода сервиса используют субподрядчиков из числа небольших компаний и, соответственно, не всегда могут справедливо оценить умение привлекаемых работников, а значит, не могут обещать качество предлагаемых работ.

Что касается компаний среднего уровня, то тут сосредоточена главная опасность выбора безответственного и безграмотного партнера. При заключении договоров на обслуживание заказчику практически не удастся оценить уровень предлагаемых услуг и серьезность отношения к делу. Невнимание при заключении договоров и безответственное отношение потребителья к осуществляемым работам приведут к серьезным последствиям потери информации или откровенному вредительству при намерении расторжения договоренностей (с чем неоднократно встречалась наша предприятие, помогая в аварийном режиме восстанавливать работоспособность информационных систем).

Компании Consaltex является небольшим фирмам, работающим в этой рынке. Сегодня количество работников нашей фирмы 25 человек. Все сотрудники имеют четкие специализации и глубокие знания в рамках своих специализаций.

Мы принимаем деятельное участие в распространении услуг АЙ-ТИ аутсорсинга на российском рынке и делаем все, чтобы наши клиенты видели в нас авторитетного поставщика ИТ помощи и партнера в реализации своих АЙ-ТИ планов. Основными правилами, которыми пользуется организация Consaltex в своей работе, стали:

Основные правила, которыми пользуется организация Consaltex при установлении рабочих отношений с клиентами, следующие:

Выяснение спроса и ожиданий от сервисаМомент определения потребностей клиента и его ожиданий от предоставления услуг наиболее важен, так как он собственно и формирует формат дальнейших взаимоотношений. основной результатом работы в этой части является полное выяснение с потребителем его потребностей на данный период и в будущем.

Определение уровня работ Данный этап предполагает согласование с потребителем уровня обслуживания информационной системы:

• Описание объекта работ;
• Описание работы;
• Целевой уровень сервисов;
• Доступность работ;
• Условия предоставления помощи;
• отношения партнеров;
• Отчетность;
• Порядок изменений контракта;
• Определение планов и графиков проводимых работ;
• Налаживание сервисного обслуживания

Налаживание сервисного обслуживания это:

• Полный проверка используемой информационной системы с целью определения опасных мест и формирование предложений к их ликвидации;
• Согласование с заказчиком расписания и планов визитов сотрудников;
• подключение компании в электронную информационную систему поддержки пользователей;
• Прикрепление фирмы к ответственному менеджеру и сервисному инженеру;
• Создание запаса резервного оборудования для проведения аварийной восстановления в случае поломки оборудования клиента.
• Организация системы контроля над расходными материалами, для беспрерывного функционирования оргтехники.
• Ввод информационных сервисов контроля внешнего и внутрисетевого потока для недопущения внешнего проникновения и контроля за сетевой активностью внутри компании.
• Прочие мероприятия по согласованию с потребителем.

Контроль качества предоставления услуг:
Высокий уровень предоставляемых работ по IT аутсорсингу самый важный показатель действенности работы фирмы Consaltex. Мы постоянно совершенствуем систему обслуживания наших потребителей, работаем над качеством знаний и навыков наших специалистов, но окончательную оценку уровню оказываемых нами услуг могут дать/дают только наши клиенты. С целью выяснения довольства наших клиентов мы все время используем наши эффективные механизмы контроля.

Мы убеждены, что каждый клиент предприятия Consaltex должен получить исключительный сервис. Чтобы гарантировать это мы ввели и совершенствуем системы соблюдения качества и следуем им на каждом участке организации процесса сервиса. Ваши положительные эмоции и достижения – наш главный капитал и основа нашей репутации.